Seit 26 Jahren bin ich das T Gesicht, oder besser gesagt, s die Stimme im Sekretariat Z der Ems-Zeitung. In dieser Zeit habe ich eine unglaubliche Vielfalt an menschlichen f Begegnungen erlebt, sowohl m am Telefon als auch direkt mit unseren Lesern. Meine Rolle ist dabei vielschichtig. Ich bin Zuhörerin, Ratgeberin, Auskunftsquelle und manchmal auch der sprichwörtliche Prellbock, der den ersten Frust des Anrufers abfedern muss. Es kam vor allem früher nicht selten vor, dass mir sofort in den Hörer gebrüllt wurde. Doch ein freundlicher, aber bestimmter Hinweis, mich bitte nicht anzuschreien, hat oft schnell zur Deeskalation beigetragen. Neben den weniger erfreulichen Momenten gab es immer wieder Anrufe, die für große Heiterkeit sorgten. Eine besonders hartnäckige Quelle für Verwechslungen war das damalige Autohaus Giese in Papenburg.
Dessen Telefonnummer unterschied sich von der Ems-Zeitung nur durch eine weitere Null in der Mitte. Trotz deutlicher Ansage bei Anrufen mit Nennung meines Namens und dem der Ems-Zeitung erkundigten sich die Anrufer hartnäckig nach der Verfügbarkeit eines Gebrauchtwagens oder dem Status der Reparatur ihres Autos. Es war keine Seltenheit, dieselbe Person mehrmals hintereinander in der Leitung zu haben, was regelmäßig zu beidseitigem Gelächter führte. Doch nicht alle Anrufe waren lustig. Einige haben mich nachdenklich und mitunter auch traurig gestimmt. Besonders während der Corona-Pandemie meldeten sich viele Menschen, die scheinbar kein konkretes Anliegen hatten. Ich erkannte rasch: Am anderen Ende der Leitung saßen einsame Menschen, die in der isolierenden Zeit einfach nur jemanden zum Reden und Zuhören brauchten. Diese Gespräche zeigten mir auf eine sehr persönliche Weise, wie wichtig die menschliche Verbindung ist und wenn es nur über das Sekretariat der Zeitung ist.
Die Autorin
Dagmar Gnoth
Seit 26 Jahren bin ich als Assistentin im Sekretariat der Ems Zeitung in Papenburg tätig. In meiner Funktion als Schnittstelle innerhalb der Redaktion bin ich die erste Ansprechpartnerin nach draußen. Zu meinen Hauptaufgaben gehören das Erfassen von Meldungen und redaktionellen Glückwünschen, das Abrechnungswesen sowie allgemeine organisatorische Tätigkeiten.
