Unpünktliche Züge, verpasste Anschlusszüge oder ausgefallene Verbindungen sind Ärgernisse, mit denen sich Kunden der Deutschen Bahn nicht selten herumschlagen müssen. Katja Hecht aus Osnabrück ist jedoch voll des Lobes für die Deutsche Bahn. Sie hat uns ihr Erlebnis in einem Zug von Duisburg nach Hamburg erzählt.